Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie

Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie

Bei Norxitorin stehen die Zufriedenheit unserer Kunden und die Qualität unserer Produkte im Mittelpunkt. Sollte ein Artikel einmal nicht Ihren Vorstellungen entsprechen, bieten wir Ihnen eine klare und faire Lösung im Rahmen unserer Rückgabe- und Erstattungsbedingungen.

Rückgabefrist

Eine Rückgabe oder ein Umtausch kann innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware beantragt werden.

Nach Ablauf dieser Frist können Rückgabeanfragen grundsätzlich nicht mehr berücksichtigt werden.

Bedingungen für eine Rückgabe

Damit eine Rückgabe akzeptiert werden kann, muss sich der Artikel in seinem ursprünglichen Zustand befinden.

Voraussetzungen sind:

  • keine Gebrauchsspuren oder Beschädigungen;

  • vollständige Originalverpackung;

  • vorhandenes Zubehör;

  • erhaltene Produktetiketten.

Artikel, die diese Anforderungen nicht erfüllen, können von einer vollständigen oder teilweisen Erstattung ausgeschlossen werden.

Ablauf der Rückgabe

Nach Eingang Ihrer Rückgabeanfrage wird diese von unserem Kundenservice geprüft.

Nach erfolgreicher Genehmigung erhalten Sie alle erforderlichen Informationen zur Rücksendung.

Bitte senden Sie keine Produkte ohne vorherige Bestätigung durch unseren Kundenservice zurück. Nicht angekündigte Rücksendungen können möglicherweise nicht eindeutig zugeordnet oder bearbeitet werden.

Rückerstattung

Sobald die zurückgesendete Ware bei uns eingegangen und geprüft wurde, erfolgt die Rückerstattung über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode.

Die Bearbeitung der Erstattung dauert in der Regel 1–5 Werktage.

Die tatsächliche Dauer bis zur Gutschrift kann abhängig vom jeweiligen Zahlungsanbieter, Kreditkartenunternehmen oder Bankinstitut variieren.

Versandkosten

Bereits bezahlte ursprüngliche Versandkosten werden grundsätzlich nicht erstattet.

Die Kosten für die Rücksendung trägt der Kunde, sofern kein Produktfehler, keine Beschädigung oder keine fehlerhafte Lieferung vorliegt.

Bei nachgewiesenen Mängeln oder falsch gelieferten Artikeln übernimmt Norxitorin nach Prüfung die entsprechenden Rücksendekosten.

Ablehnung von Rückgaben

Wir behalten uns das Recht vor, Rückgabeanfragen abzulehnen, wenn:

  • der Artikel beschädigt oder unsachgemäß verwendet wurde;

  • die Rücksendung ohne vorherige Genehmigung erfolgt;

  • die festgelegte Rückgabefrist überschritten wurde;

  • die Rückgabebedingungen nicht erfüllt sind.

Jede Anfrage wird individuell anhand der vorliegenden Informationen und des Zustands des Produkts geprüft.

Kontakt

Bei Fragen zu Rückgaben, Umtausch oder Erstattungen können Sie sich jederzeit an unser Kundenservice-Team wenden:

Adresse:
2265 Cibola Rd, League City, TX 77573, US

Telefon:
+1 (281) 777-2240

E-Mail:
care@norxitorin.com

Kundendienstzeit:
Montag–Freitag, 09:00–18:00 (US-CST)